Lire « Turn-over » la Nouvelle Chronique de Fauteuil par Valérie Travert

Publié le mardi 22 août 2023

CHRONIQUE DE FAUTEUIL N°12

Turn over

Les petits bonheurs, les doutes et parfois les affres d’un exercice
au quotidien en pratique généraliste vus par Valérie Travert, omnipraticienne.

Je n’ai jamais compris comment certains confrères pouvaient changer d’assistante à tout bout de champ, dans un turn-over perpétuel.
À les entendre, elles ne feraient jamais l’affaire.
Elles ne sont pas assez ceci ou trop cela, etc.
Du coup, ils n’hésitent pas à affronter le changement et la désorganisation plutôt que d’endurer des défauts ou des manques qu’ils jugent rédhibitoires.
Pour ma part, je travaille avec mon assistante depuis trente ans.
Elle est fiable, rigoureuse, ponctuelle.

Mais j’ai un problème récurrent avec mon assistante.
Et, comme un vieux couple qui, au fond, veut que ça tienne, nous travaillons régulièrement sur ce point au cours de séances constructives.
Hélas, leur effet s’estompe systématiquement au fil du temps.

Ces retours de mon assistante dans l’ornière de ses habitudes ont le don de m’agacer.
En effet, mon assistante et l’amabilité, ça fait deux.
La prévenance, le sens de l’accueil et l’empathie ne font pas partie de ses qualités.
Elle est d’une austérité confondante.
Cela n’aide pas quand vous venez chez un dentiste.
Être accueilli par Torquemada avant de vous allonger sur un fauteuil, on a vu mieux.
Du coup, par la force des choses, j’équilibre.
Certes, je suis toujours tout sourire avec mes patients car ils vous le rendent spontanément selon un effet miroir d’une humanité basique.
Mais parfois, je suis obligée d’en rajouter.
Il s’agit de compenser l’effet désastreux produit par mon assistante sur certains patients, les nouveaux ou ceux qui ne parviennent pas à s’y faire.
Et nous voilà reparties dans un cycle de travail où nous posons les choses pour tenter de repartir de l’avant.
Comme dans un vieux couple.
Vaille que vaille.

par Valérie Travert, omnipraticienne

NDLR : signalons que le cycle Facteurs humains de la SOP propose des séances sur le travail et la communication en équipe, le gradient d’autorité, le briefing et débriefing, etc.

Chronique de fauteuil n°12 à lire en page 7 du Journal de la SOP, le JSOP n°4 mai 2023